FAQ

VIP Stores bestaat uit drie high-fashion winkels gelegen in het centrum van Roermond – VIP Roermond, VIP for Kids & VIP Diverso. Ieder heeft zijn eigen assortiment aan designer brands, bestaande uit kleding, schoenen en accessoires.

Je kunt altijd telefonisch (+31 (0)475 311 079), via WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) of via e-mail ([email protected]) contact met ons op te nemen.

Het is mogelijk een bestelling te wijzigen / annuleren, indien dit binnen 24 uur gebeurt nadat de bestelling is geplaatst en mits de bestelling nog niet is verstuurd. Je kunt deze wijziging / annulering telefonisch (+31 (0)475 311 079) of via e-mail ([email protected]) doorgeven.

Je kunt de status van jouw bestelling zelf nagaan door onderstaande stappen te volgen:

1. Kies in het groene linkermenu voor de optie Mijn Account en log in.
2. Kies in linkermenu in Mijn account voor de optie Orders.
3. Klik op jouw bestelling voor meer informatie over de status.

Heb je geen account of is de status niet duidelijk? Je kunt altijd telefonisch (+31 (0)475 311 079), via WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) of via e-mail ([email protected]) contact met ons op te nemen.

Helaas is dit niet mogelijk. Wij kunnen wel kijken of wij een alternatief voor het uitverkochte artikel kunnen aanbieden. Hiervoor dien je telefonisch (+31 (0)475 311 079) of via WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) contact met ons op te nemen.

Wanneer één of meerdere artikel(en) van jouw bestelling is uitverkocht, storten wij het geld terug op je rekening. Let op: houd er rekening mee dat het bedrag pas na 2 - 4 werkdagen te zien is op je rekening, dit is namelijk afhankelijk van jouw bank.

Nadat je besteld hebt ontvang je binnen 24 uur een bevestiging per e-mail indien het artikel op voorraad is. Heb je deze na 24 uur nog niet ontvangen? Dan kan het zijn dat onze bevestiging in jouw ongewenste e-mail of spam-map terecht is gekomen. Je kunt de status van jouw bestelling ook terugvinden in Mijn Account op viproermond.com.

Bij de betaling van je bestelling krijg je de optie om de kortingscode in te voeren, deze kortingscode wordt dan automatisch toegepast en verrekend op het totaalbedrag van de bestelling.

Let op: kortingscodes zijn enkel te gebruiken op een niet-afgeprijsde artikel(en).

Helaas is het niet mogelijk om online een cadeaubon te bestellen noch online te verrekenen bij jouw bestelling. Cadeaubonnen zijn alleen te koop in de winkel en ook alleen te gebruiken in de winkel.

• iDEAL
  De meest gebruikte online betaalmethode in Nederland.
• SEPA-overboeking
  Met SEPA kunnen overboekingen gedaan worden van iedere Europese betaalrekening naar iedere andere Europese betaalrekening. SEPA-overboekingen worden ondersteund in 34 landen.
• Bancontact
  De meest gebruikte online betaalmethode in België.
• SOFORT Banking
  Makkelijke online betaalmethode beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Zwitserland, Italië, Spanje, België en Polen. Het werkt met de meeste consumentenbanken uit deze landen.
• KBC-betaalknop
  De online betaalmethode voor de klanten van de KBC en CBC, de grootste bank van België.
• Belfius betaalknop
  De online betaalmethode voor de klanten met een Belfius-rekening, een van de grootste banken van België.

VIP Roermond maakt géén gebruik van Creditcard en/of PayPal betalingen.

VIP Roermond maakt géén gebruik van de optie achteraf en/of gespreid betalen. AfterPay en/of Klarna zijn dus geen betaalmethodes.

Alle prijzen op de website zijn altijd inclusief 21% btw.

Je kunt de factuur van jouw bestelling(en) zelf downloaden door onderstaande stappen te volgen:

1. Kies in het groene linkermenu voor de optie Mijn Account en log in.
2. Kies in linkermenu in Mijn account voor de optie Orders.
3. Klik op het pdf-icoon bij de desbetreffende order om de factuur met BTW te downloaden.

Heb je geen account of is het niet duidelijk? Je kunt altijd telefonisch (+31 (0)475 311 079), via WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) of via e-mail ([email protected]) contact met ons op te nemen.

De verwerking van een betaling is afhankelijk van het land en/of de betaalmethode. Wij gaan er dan ook vanuit dat wanneer je kiest voor SEPA-overboeking je deze direct in orde maakt. Dit zorgt voor een snellere afhandeling. Zodra we het geld ontvangen wordt jouw bestelling klaargemaakt voor verzending.

Let op: het kan dus soms 2 – 3 werkdagen duren eer een betaling verwerkt is – afhankelijk van het land en/of de betaalmethode.

Wij maken gebruik van het betaalplatform Mollie. Vertrouwd door meer dan 110.000 bedrijven. Voor meer informatie klik hier.

• VIP Fast service
  Ontvang je bestelling dezelfde dag. Plaats je bestelling voor 16.00 uur en de bezorger komt dan dezelfde dag tussen 18.00 en 22.00 bij je langs. Dit geldt enkel voor adressen met 50 km omstreek. Let op: de optie VIP Fast service is enkel beschikbaar van maandag t/m vrijdag vóór 16.00 uur.
  15,00 euro
   
• Click&Collect
  Wees zeker dat jouw artikel(en) klaarligt. Bestel alvast online en haal het pakket op een later moment op. Om verwarring te voorkomen werken wij liever op afspraak. WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) ons om een Click&Collect moment in de winkel in te plannen.
  Gratis
   
• UPS
  Met UPS doet de bezorger één bezorgpoging bij het door jouw opgegeven adres. Als je niet thuis bent ontvang je een briefje in de brievenbus. Als jouw pakket is bezorgd bij een UPS Acces Point blijft deze 7 dagen voor je liggen.
  
  Let op: houd de track and trace code goed in de gaten. Deze ontvang je via de mail, met de track and trace code kun je jouw pakket volgen. Je kunt de track and trace code van jouw bestelling ook terugvinden in Mijn Account op viproermond.com.
  Dit is verschillend, zie het volgende punt

Binnen Nederland verzenden wij via UPS alle artikelen uit de nieuwe collectie gratis.
Buiten Nederland hanteren wij de standaard tarieven van UPS:

    Nederland (SALE): 9,90 euro
    België: 15,00 euro
    Duitsland: 15,00 euro
    Frankrijk: 17,50 euro
    Spanje: 25,00 euro

Wij bezorgen wereldwijd, voor vragen over UPS tarieven kan je telefonisch (+31 (0)475 311 079), via WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) of via e-mail ([email protected]) contact met ons op te nemen.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling ter verzending aan te bieden. Mocht dit om bepaalde reden afwijken dan ontvang je hierover een e-mail.

De UPS bezorger doet één bezorgpoging bij het door jouw opgegeven adres. Als je niet thuis bent ontvang je een briefje in de brievenbus. Als jouw pakket is bezorgd bij een UPS Acces Point blijft deze 7 dagen voor je liggen.

Let op: houd de track and trace code goed in de gaten. Deze ontvang je via de mail, met de track and trace code kun je jouw pakket volgen. Je kunt de track and trace code van jouw bestelling ook terugvinden in Mijn Account op viproermond.com.

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je via de mail de track and trace code. Hiermee kun je jouw pakket volgen. Je kunt de track and trace code van jouw bestelling ook terugvinden in Mijn Account op viproermond.com.

Heb je al gekeken via de track and trace code? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij een UPS Acces Point is bezorgd.

Heb je hier vragen over? Je kunt altijd telefonisch (+31 (0)475 311 079), via WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) of via e-mail ([email protected]) contact met ons op te nemen.

Bij het plaatsen van je bestelling kun je het gewenste bezorgadres invullen. Let op: bezorgen bij een postbus is niet mogelijk.

Kies bij het bestellen voor de optie ‘Click&Collect’ als verzendmethode. Om verwarring te voorkomen werken wij liever op afspraak. WhatsApp (+31 (0) 6 27 92 42 62) ons om een Click&Collect moment in de winkel in te plannen.

Pakketten kunnen alleen geleverd worden op reguliere adressen, bezorgen bij een postbus is niet mogelijk.

Het is niet mogelijk om iemand anders de bestelling te laten aannemen. Dit geldt voor de optie VIP Fast Service, Click&Collect en UPS. Het is noodzakelijk dat alleen de persoon wiens naam op de bestelling staat het pakket aanneemt. Daarbij is een geldig legitimatiebewijs verplicht.

Je ontvangt het retourformulier in de doos van jouw bestelling. Heb je per ongeluk het retourformulier weggegooid of heb je deze om een andere reden niet meer? Download hier het retourformulier.

Jammer dat je bestelling niet aan je wensen voldoet en dat je deze (deels) aan ons wilt retourneren. Om je retour in ontvangst te kunnen nemen, dien je binnen 7 dagen na ontvangstdatum, het stappenplan van het retourformulier te volgen. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien het product ongedragen en onbeschadigd is. Stop de te retour te zenden artikel(en) in de originele verpakking of in een andere kartonnen doos. Voeg de bijgeleverde factuur en het retourformulier erbij.

Let op: Artikelen in de uitverkoop van 60% of meer korting mogen niet worden geruild of geretourneerd.

Indien je een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen nakijken of het gewenste artikel op voorraad is. Zo ja, dan dien je het te ruilen artikel te retourneren volgens bovengenoemde uitleg (Hoe kan ik een bestelling retourneren?).

Om je bestelling te retourneren en/of te ruilen dien je binnen 7 dagen na ontvangstdatum het stappenplan van het retourformulier te volgen.

Het is niet mogelijk om een bestelling te retourneren zonder aankoopbewijs, dit kan of een bon of factuur zijn. Een bankafschrift geldt niet als een geldig aankoopbewijs.

De koper is zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending. VIP Roermond gaat er vanuit dat de koper de zending op dezelfde wijze als ontvangen retourneert - verzekerd en met track and trace code. In dit geval kun je de retourzending volgen. Retourpakketten dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd, onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door VIP Roermond nimmer geaccepteerd en daarom ook niet gecrediteerd.

Om je bestelling te retourneren in de winkel dien je binnen 7 dagen na ontvangstdatum het artikel(en) te brengen.

Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen en het retourartikel(en) hebben goedgekeurd, doen wij ons best de aankoopprijs zo snel mogelijk aan je terug te boeken. Dat duurt maximaal 7 dagen, maar gaat meestal sneller! Je krijgt de aankoopprijs terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.

Let op: Houd er rekening mee dat het bedrag niet altijd binnen 24 uur te zien is op je rekening, dit is namelijk afhankelijk van jouw bank.

VIP Roermond
Paredisstraat 13
6041 JW Roermond
T.a.v. Afdeling retouren

VIP Roermond gaat er vanuit dat de koper de zending op dezelfde wijze als ontvangen retourneert - verzekerd en met track and trace code. In dit geval kun je de retourzending volgen.

Je kan artikelen van verschillende bestellingen in dezelfde doos retourneren. Stop de te retour te zenden artikel(en) in de originele verpakking of in een andere kartonnen doos. Voeg alle bijgeleverde facturen en retourformulieren erbij.

Voor alle artikelen die je bij VIP Roermond koopt geldt de wettelijke garantie. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De garantietermijn verschilt enorm per merk en per artikel.

Let op: Wij geven geen garantie op: bijzondere materialen (bv. lak, glitters etc.); neuzen; ritsen; afgeprijsde artikelen.

Vervelend om te horen dat het artikel gebreken vertoont.
Om je het snelste te helpen kan je ons het beste een e-mail sturen naar: [email protected] met de volgende bijlages:

1. Omschrijf precies de klacht / gebreken.
2. Maak foto’s van de klacht / gebreken en voeg deze toe.
3. Voeg het aankoopbewijs toe, dit kan of een bon of factuur zijn.

Zodra we jouw mail in goede orde hebben ontvangen zullen wij het artikel aanmelden bij het desbetreffende merk. We zullen altijd elke klacht / gebreken aanmelden bij het merk.

Zodra wij een reactie ontvangen van het merk nemen wij contact met jou op voor een passende oplossing. Let op: Dat duurt maximaal 10 werkdagen, maar gaat meestal sneller!

De koper is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van het aankoopbewijs, dit kan of een bon of factuur zijn. Een bankafschrift geldt niet als een geldig aankoopbewijs.