Veelgestelde vragen VIP Roermond
Indien onderstaande vragen geen antwoord geven op je vraag is het altijd mogelijk om telefonisch
contact met ons op te nemen +31 (0) 475 31 1079.
- Algemeen -
Waar staat VIP Roermond voor?
In het centrum van Roermond vind je onze exclusieve herenzaak VIP Roermond. De zaak heeft een moderne inrichting en een uitgebreid aanbod internationale topmerken. Verder ben je bij ons aan het juiste adres voor persoonlijk kledingadvies.
Is VIP Roermond actief op social media?
Wat moet ik doen wanneer ik geen antwoord heb ontvangen op mijn Direct Message via Instagram?
Indien je geen antwoord hebt ontvangen dan hebben wij je DM waarschijnlijk over het hoofd gezien. Je kunt ons dan het beste even bellen op het volgende telefoonnummer: +31 (0) 475 31 1079 of mailen:
[email protected]
- Bestellen -
Hoe plaats ik een bestelling?
Indien je iets hebt gevonden wat je graag zou willen bestellen dan kun je de maat en de eventuele kleur van het gewenste artikel aanklikken. Dit kun je vervolgens aan de winkelwagen toevoegen met de optie ‘add to bag’. Je product is dan terug te vinden in het winkelwagentje, deze is rechtsboven op de pagina te vinden. De stappen om de bestelling te betalen wijzen zich vanzelf.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja het is mogelijk om je bestelling te wijzigen, indien deze nog niet verzonden is. Voor de status van je bestelling graag zo snel mogelijk contact opnemen met het volgende telefoonnummer: +31 (0) 475 31 1079.
Kan ik een uitverkocht artikel bestellen?
Helaas is dit niet mogelijk. Wij kunnen wel kijken of wij een alternatief voor het uitverkochte artikel kunnen aanbieden. Hiervoor dien je even telefonisch contact op te nemen of onze winkel te bezoeken.
Wat gebeurt er als mijn bestelde artikel toch niet op voorraad blijkt te zijn?
Je ontvangt hiervan een bericht via de mail, waarin wordt vermeld dat het artikel helaas niet meer op voorraad is. Wij streven erna om het geld binnen 1 tot 3 werkdagen terug te storten op de rekening waarmee is betaald.
Is het mogelijk om een bestelling voor verzending te annuleren?
Het is mogelijk een bestelling te annuleren, indien dit binnen 24 uur gebeurt nadat de bestelling is geplaatst en mits de bestelling nog niet is verstuurd. U kunt deze annulering doorgeven per mail of telefonisch.
Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een e-mail van ons waarin de track and trace code te vinden is, hiermee kun je de status van de bestelling volgen.
Hoe weet ik of VIP Roermond mijn bestelling heeft ontvangen?
Na een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail.
Hoe kan ik een kortingscode invoeren?
Bij de betaling van je bestelling krijg je de optie om de kortingscode in te voeren, deze kortingscode wordt automatische toegepast en verrekend op het totaalbedrag van de bestelling.
Kan ik een kortingscode gebruiken op een afgeprijsd artikel?
Nee een kortingscode is enkel te gebruiken op een niet-afgeprijsd artikel.
Kan ik een bestelling ook ophalen in de winkel?
Ja, deze keuze ‘afhalen in de winkel’ kun je aanvinken bij de verzendmethode.
- Betalen -
Welke betaalmogelijkheden heb ik op viproermond.com?
- iDEAL
- Bancontact
- SOFORT Banking
- KBC/CBC Payment Button
- Belfius Direct Net
- ING Home’Pay
Waar kan ik mijn factuur terugvinden?
Na een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Voor online betalingen worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Hoelang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?
Na het plaatsen van je bestelling ontvangen wij dit binnen 24 uur.
Is betalen op viproermond.com veilig?
Wij maken gebruik van payment-service provider Mollie. Mollie wordt inmiddels ingezet door 55.000 bedrijven in Nederland en is veilig. Voor meer informatie kunt u terecht op de volgende webpagina:
https://www.mollie.com/nl/features/security
Is achteraf betalen mogelijk?
VIP Roermond maakt geen gebruik van Afterpay of achteraf betalen.
Is het mogelijk om mijn betaalwijze te wijzigen?
Nee het is niet mogelijk om je betaalkeuze te wijzigen, wel is het mogelijk om je bestelling binnen 24 uur te annuleren mits deze niet verzonden is. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste betaalwijze.
- Verzending -
Wat houdt VIPFast Service in?
VIPFast Service houdt in dat als je een bestelling plaatst voor 16:00 dat die door onze eigen koerier dezelfde dag word bezorgd voor 22:00. Het tarief hiervoor is altijd 15,00 euro. VIPFast service is enkel geldig van maandag tot vrijdag vanaf 16:00 tot 22:00.
Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Binnen Nederland verzenden wij alle artikelen uit de nieuwe collectie gratis.
Wij hanteren de standaard tarieven van UPS;
Nederland (SALE): 9,90 euro
België: 15,00 euro
Duitsland: 15,00 euro
Frankrijk: 17,50 euro
Spanje: 25,00 euro
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling ter verzending aan te bieden. VIP Roermond is hiertoe echter niet verplicht. Mochten wij hiervan om bepaalde redenen afwijken dan krijgt u hiervan via e-mail een bericht. De maximale levertijd is echter 30 dagen na ontvangst van de betaling. Indien de levertijd langer is dan 30 dagen, heeft de koper het recht om de overeenkomst te beëindigen. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer ik niet thuis ben?
Wanneer je niet aanwezig bent om je bestelling te ontvangen, wordt deze afgeleverd bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point, hiervan ontvang je ook een briefje in de brievenbus.
Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?
Ja, je kunt je bestelling volgen met behulp van de track and trace code die je per mail ontvangen hebt, mocht dit niet het geval zijn neem dan contact met ons op.
Wat gebeurt er als mijn bestelling kwijtraakt?
Als je bestelling kwijtraakt neem dan zo snel mogelijk contact op met ons, wij zullen ervoor zorgen dat UPS hier zo snel mogelijk een onderzoek naar start. Houd er rekening mee dat het onderzoek een tot vier weken in beslag kan nemen.
Naar welke landen verzendt VIP Roermond?
Wereldwijd.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, bij het plaatsen van je bestelling kun je het gewenste bezorgadres invullen.
- Retourneren en ruilen -
Wat kost het mij om een bestelling te retourneren?
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Indien je een product uit de webshop om welke reden dan ook (toch) niet wenst af te nemen, dan heb je het recht om binnen 7 dagen, zonder opgave van redenen, de koop te ontbinden en het product na levering aan VIP Roermond te retourneren. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien het product ongedragen en onbeschadigd is. Wij verzoeken je vriendelijk niet diverse maten te bestellen om deze thuis te passen. Wij geven graag telefonisch advies +31 (0) 47 531 10 79 of per email (
[email protected]). Gelieve de bijgeleverde facturen mee te retourneren voor een snellere afhandeling. Artikelen in de uitverkoop mogen niet worden geruild of geretourneerd.
Hoe kan ik een artikel ruilen?
Indien je een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen nakijken of het gewenste artikel op voorraad is. Zo ja, dan dien je het te ruilen artikel te retourneren volgens bovengenoemde uitleg (Hoe kan ik een bestelling retourneren?).
Is het mogelijk om mijn bestelling in de winkel te retourneren?
Ja, je kunt de bestelling bij ons in de winkel retourneren.
Hoe word ik terugbetaald?
Wij betalen binnen 1 tot 5 werkdagen het bedrag van het geretourneerde artikel terug. Houd er rekening mee dat het bedrag niet altijd binnen 24 uur te zien is op je rekening, dit is namelijk afhankelijk van jouw bank. CreditCard en VISA betalingen zijn na 2 tot 5 werkdagen zichtbaar op je rekening.
Naar welk adres kan ik mijn bestelling retourneren?
De bestelling kan per post geretourneerd worden naar:
VIP Roermond
Paredisstraat 13
6041JW ROERMOND
T.a.v. Afdeling retouren
+31 (0) 475 31 1079.
Kan ik mijn retourzending volgen?
VIP Roermond gaat er vanuit dat de koper de zending op dezelfde wijze retourneert. Dus verzekerd en met track and trace. In dit geval kun je de retourzending volgen.
Binnen welke tijd moet ik mijn bestelling retourneren?
Indien je een product uit de webshop om welke reden dan ook (toch) niet wenst af te nemen, dan heb je het recht om binnen 7 dagen, zonder opgave van redenen, de koop te ontbinden en het product te retourneren.
- Garantie en klachten -
Hoe zit het met garantie?
Wij geven geen garantie op: bijzondere materialen (bv. lak, glitters etc.); neuzen; ritsen; afgeprijsde artikelen.
Wat is mijn verantwoordelijkheid als koper?
De koper is zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending.
Waar kan ik een klacht indienen?
Wat kan ik doen als mijn klacht niet in behandeling wordt genomen?
Je kunt telefonisch contact met ons opnemen +31 (0) 475 31 1079.